Несомненно, создание системы менеджмента качества – это большой плюс для любой компании. При этом не имеет значения, сертифицирована СМК или нет, главное – чтобы она эффективно функционировала. Сегодня услугу разработки и внедрения СМК, а также сертификации по стандартам ИСО предлагают многие компании. Например, здесь сертификация (и, конечно же, подготовка к ней), проводится Институтом Консалтинга и Сертификации.

Однако нередко даже после обращения к специалистам, после многочисленных консультаций со стороны последних, получив сертификат, многие компании забывают о данных рекомендациях. Более того, ошибки встречаются уже на первоначальном этапе – разработке СМК. Поскольку эта тема очень актуальна, рассмотрим некоторые примеры наиболее типичных ошибок.

Начать стоит с роли руководства, точнее, с генерального директора. Нередко его тем или иным образом ограждают от принятия решений в вопросах, имеющих отношение к системе менеджмента качества, причём достаточно часто подобные ситуации связаны с пониманием СМК как своеобразного аналога советской комплексной системы управления качеством продукции (или КС УКП). Само собой при этом не учитывается одно из основных различий – ориентация на потребителя. Если раньше первостепенную роль играл Госстандарт, то сейчас не меньшее значение имеет мнение, ожидания, запросы потребителя. Кроме того, не учитывается, что принципиальная новизна СМК стала результатом пересмотра системы управления – СМК позиционируется именно как система качественного, эффективного управления.

Ещё одна достаточно распространённая ошибка также касается первых лиц компании. В стандартах роль руководства прописана как один из принципов, а между тем зачастую ответственным представителем руководства в области качества является не кто-то из высших руководителей, а один из заместителей либо начальник какого-либо отделения. В своих методических рекомендациях по внедрению СМК на малых предприятиях специалист А.Е. Сорокин говорит, что образ мышления и высокая загруженность сотрудников не руководящих должностей никогда не позволят вплотную заняться системой менеджмента качества не только непосредственно им самим, но и другому персоналу. К какому результату может привести такая ошибка, понять несложно – система работать не будет.

Но даже если руководство осознаёт свою роль и относится к своей работе серьёзно и ответственно, подводные камни всё-таки могут найтись. Дело в том, что сотрудники также должны хорошо понимать, зачем внедряется система менеджмента, какова её практическая польза для компании. Следовательно, к типичным ошибкам относят ситуации, когда не проводится обучение всех руководителей организации, а также сотрудников служб и подразделений по СМК, если всеобщее обучение нерегулярно и не охватывает весь персонал. Негативно сказывается формальность обучения, когда в том числе экзамены принимаются необъективно.