Как предъявить претензию турагентству?

В наше время нередки разногласия между туристической фирмой и потребителем в сфере туризма. Правительство Российской Федерации во избежание нарушения прав со стороны туроператоров и турагентов уточнило порядок предъявления претензий.

Нормативными источниками, предъявления претензии являются:

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей".

3. Закон "Об основах туристической деятельности".

Претензии туристической фирме необходимо предъявлять только в письменной форме на протяжении 20 дней с того момента окончания срока действия Договора на оказание услуг. Исполнитель обязан в течении 10 дней либо удовлетворить претензию, либо отказать в ее удовлетворении в письменном виде.

Перечень деяний, согласно которым исполнитель несет ответственность:

1. Нарушение срока оказания услуг.

2. Причинение вреда здоровью, жизни или имуществу потребителя в результате недостоверного информирования.

3. Реализация небезопасного или некачественного туристического продукта.

4. Включение в договор условий, противоречащих законам и нормативно-правовым актам Российской Федерации.

5. Приченен вред потребителю вследствие реализации некачественного туристического продукта и/или продукта (услуги) с существенными недостатками.

Если турист незамедлительно не получил информацию о путешествии, путевке, он также может предъявить претензию. В данном случае турист имеет право отказаться от заключения с данной туристической фирмой договора, а если он был заключен - отказаться от путешествия и соответственно потребовать возвратить предоплату и полную стоимость путевки в случае 100% предоплаты.

Бывают случаи, когда некоторые недостатки продукта проявляются в процессе путешествия. Если они появились со стороны туристической фирмы (следствие несвоевременного информирования), ответственность несет исполнитель согласно п.1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно этому закону потребитель имеет право потребовать от туристической фирмы:

1. Уменьшения цены услуги.

2. Требовать оказать услугу повторно, на бесплатной основе.

3. Возмещение убытков и расходов понесенных им по устранению недостатков услуги.

Турист также вправе требовать (если путешествие еще не закончилось) безвозмездно устранить обнаруженные недостатки. Убытки должны быть возмещены в десятидневный срок с момента получения претензии.

За нарушение сроков исполнения договора турист имеет право:

1. Требовать уменьшения цены на путевку.

2. Отказатся от поездки в путешествие.

3. Назначить туристической фирме новый срок.

Если путевка была приобретена туристом в кредит, то ему возвращают сумму, которую он оплатил. Если исполнение договора было просрочено, потребитель имеет право требовать неустойку в размере 3% от стоимости путевки в день. Это минимальный процент, установленный Законом РФ "О защите прав потребителей".

На юридической безграмотности нашего народа зарабатывают многие нечистоплотные "бизнесмены". Поэтому не просто читайте, а внимательно читайте законы и Договор на оказание услуг.

	Консультация осуществляется для городских и мобильных номеров Москвы и Московской области.
	Вид консультации: Лишение водительского удостоверения Общие юридические и правовые вопросы Финансы и налоговые правоотношения Поддержка бизнеса Юридические услуги в недвижимости Жилищный вопрос Дела о наследовании Расторжение браков Трудовые споры Личный адвокат Семейный адвокат Семейные споры Расторжение брака без вашего участия Жилищные споры Сопровождение адвоката Налоговые правоотношения Страховые споры Уголовные дела Гражданские дела Юридические услуги в недвижимости Долевое участие в строительстве Ведение дел о наследовании имущества Юридическая помощь при ДТП Авторское право Конфликты интернет-среды Юридическое сопровождение интернет-проектов Защита прав потребителей Исполнительное производство Налоговый консультант Ваш регион: г. Москва Ваше имя: Телефон: (можно сотовый) Ваш вопрос (можно кратко)